Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Atualizada em Janeiro de 2025

Aqui na Culla Baby valorizamos a transparência e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.

Nossa política cobre duas circunstâncias principais:

1. Trocas – Substituição por outro produto de mesmo ou diferente modelo/tamanho.
2. Devoluções – Arrependimento da compra, com ressarcimento do valor pago.

Condições para Trocas

1. Troca por Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do defeito com fotos ou vídeos como evidência.

Após análise, se o defeito for confirmado:

• O produto será substituído por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Caso o produto não esteja disponível, será oferecida uma troca por outro modelo ou o reembolso integral.

O frete de devolução e reenvio será custado pela Culla Baby.

2. Troca por Tamanho ou Numeração Errada

Se o produto adquirido não servir, você poderá solicitar a troca por outro tamanho.

Condições:

• Primeira troca: Frete de devolução coberto pela loja para custos de até R$12 (valores excedentes são pagos pelo cliente).
• Segunda troca em diante: Frete de devolução e reenvio custeados pelo cliente.

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected] até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca.

Após análise, você receberá um código de postagem para devolver o produto via Correios ou transportadora parceira.

Condições para Devoluções

1. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de devolver o pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Prazos para reembolso:

• Boleto/Pix: Reembolso imediato após análise.
• Cartão de crédito: O prazo depende da administradora do cartão, podendo variar entre 1 e 3 faturas.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Para produtos com defeito, a devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

• Envie um e-mail para [email protected] com as informações do defeito (descrição + fotos ou vídeos).
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.

Envio dos Produtos

1. Postagem:
   Após solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem para enviar os produtos pelos Correios ou transportadora parceira.

2. Embalagem:

• Use a embalagem original ou outra caixa apropriada para proteger os produtos.
• A postagem deve ser feita em até 6 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem.

Atenção: Condições de Aceitação

• Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
• Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução ou troca poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Culla Baby – Para seu pequeno amor. 🧸